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マルチチャネルへの対応(インバウンド) – チャネルにまたがる統合および自動化

さまざまなインバウンドチャネルをサポート
メール、FAX、音声、紙から新しい症例を作成
Web サイトに入力されたデータから自動的に症例を作成
高度に自動化された環境
顧客の詳細をすばやく検索して症例を作成
以前の応答の簡単なコピーおよびインポート
シームレスなリンクと統合
関連する問い合わせを自動的にリンク
チャネルに関係なく使用される、標準の問い合わせテンプレート

マルチチャネルへの対応(アウトバウンド) – チャネルにまたがる統合および自動化

さまざまな配信手法に適応
モバイルデバイスからレターにアクセス
医療従事者の問い合わせに複数のフォーマットで応答
受信確認と通知
顧客に自動的に受信確認を送信
応答送信時に MSL または MR に通知

効率的な問い合わせ管理 – エンドツーエンドの迅速な症例処理

効率的なワークフロー管理
症例をすばやく割り当てることができるマルチユーザー環境
追加のソフトウェアを必要としないグローバルなコラボレーション
広範な通知システム
有害事象やクレームの転送時に通知を作成
医薬品情報スペシャリストによる作業が必要な場合のタスク通知
症例作成後の医療従事者への確認システム
エンドツーエンドの症例管理
完全な監査証跡 – ワンクリック
すべてのコミュニケーションを追跡可能

堅牢なコンテンツ管理 – コンテンツを簡単に作成、検索、共有

グローバルなコラボレーション
マルチユーザー環境による標準応答レターの作成、変更、承認
地域/ローカルドキュメントとグローバルドキュメントとの関連付け
すべてのコンテンツの格納および使用
標準医薬品情報レターと FAQ
スライド、記事、画像、スプレッドシート
自由度の高いオーサリング
ビルトインオーサリングツールで、MS Wordによる編集やドキュメントのアップロードが可能。切り取り・貼り付けも簡単

広範なシステム統合 – 場所を問わず、完全な統合

すべての企業システムとの統合
MSL のための CRM
MR のための CRM (Salesforce.com など)
コンテンツ管理システム
カスタマーサービス/コールセンター
製品クレーム
PV /有害事象システム
臨床システム
業界標準の活用
E2B R2 に準拠したスキーマのサポート
21 CFR Part 11 に準拠
PubMed との統合

行動につながるレポートと分析 – 医薬品情報だから得られる見識

標準レポート
FAQ、問い合わせ、ドキュメント、監査証跡、ユーザー、および役割に関する 20 種類の標準レポート
設定可能なダッシュボードによるトレンド追跡
アドホックレポートビルダー
独自のレポートをすばやく簡単に作成
高度で柔軟な検索エンジン
視覚化のためのさまざまな出力形式
さらなる分析や提示のためにさまざまなフォーマットで出力 (Excel、Word、PDF、PPT)

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